Política de cambios, devoluciones y reembolsos — Corealina

En Corealina nos comprometemos a ofrecer productos cosméticos de calidad y una experiencia de compra transparente, respetando los derechos establecidos en la legislación chilena.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, las personas consumidoras podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496.

Los productos no deberán haber sufrido deterioros atribuibles al consumidor y deberán restituirse los elementos originales del embalaje conforme a la normativa aplicable.

Productos cosméticos abiertos

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos de uso personal cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados podrán quedar excluidos del derecho a retracto, conforme a la legislación vigente y siempre que esta exclusión haya sido informada de manera clara antes de la compra.

Esta condición no afecta la garantía legal por productos defectuosos.

Garantía legal

Si un producto presenta defectos o fallas cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Según corresponda, podrá optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la legislación chilena.

Devoluciones voluntarias

Corealina no ofrece devoluciones voluntarias adicionales por cambios de opinión fuera de los derechos establecidos por la ley.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho a retracto o hacer efectiva la garantía legal, escríbenos a corealina@corealina.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te informaremos cómo gestionar tu solicitud y los medios disponibles, respetando tus derechos legales.

Costos y reembolsos

Los costos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable. No se aplicarán cargos que restrinjan el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Los reembolsos se efectuarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Nuestro compromiso

En Corealina creemos que una experiencia de belleza excepcional también requiere confianza, transparencia y atención responsable. Cada solicitud será atendida con respeto y conforme a la legislación chilena.